MÜŞTERİ KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI AYDINLATMA METNİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatını haiz Türk Demir Döküm Fabrikaları A.Ş. ((Bundan böyle “Şirket” olarak anılacaktır) tarafından; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (Bundan böyle “Kanun” olarak anılacaktır) uygun olarak işlenecektir. Kişisel verilerinizin işlenmesi, muhafaza edilmesi ve aktarılmasına ilişkin politikalara www.demirdokum.com.tr üzerinden ulaşma imkânınız bulunmaktadır.

Kişisel Verilerin Toplanması, Hukuki Sebebi

İşbu Aydınlatma Metni, Demirdöküm tarafından sunulan ücretsiz keşif hizmeti kapsamında, kombi, ısı pompası ve/veya ilgili ısıtma-soğutma çözümlerine yönelik olarak müşterilerin ihtiyaçlarının değerlendirilmesi, uygun ürün ve hizmet seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılması, keşif/randevu süreçlerinin planlanması ve talep edilmesi halinde görüntülü ücretsiz keşif sürecinin yürütülmesi amacıyla kişisel verilerin işlenmesine ilişkin olarak hazırlanmıştır. Ücretsiz keşif hizmeti kapsamında başvurunuz alınarak talebiniz değerlendirilebilir, sizinle iletişime geçilebilir, konumunuza ve ihtiyacınıza uygun yetkili satıcı, yetkili servis veya ilgili Demirdöküm birimine yönlendirme yapılabilir ve ürün/hizmet seçeneklerine ilişkin bilgilendirme sağlanabilir. İşbu Aydınlatma Metni, ücretsiz keşif hizmetinden yararlanmak üzere başvuru formunu dolduran müşterilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin olarak hazırlanmıştır. Kişisel verileriniz, ücretsiz keşif başvuru formunu doldurmanız, internet sitesi üzerinden başvuru yapmanız, çağrı merkezi veya dijital kanallar aracılığıyla Demirdköüm ile iletişime geçmeniz suretiyle elektronik ortamda otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır. Aydınlatma metni kapsamında işlenmekte olan kişisel veri kategorileri ve veri işleme amaçları aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

Şirketimiz; A-) Kanunlarda açıkça öngörülen hallerde, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla, B-) Tarafı olduğumuz sözleşmelerin kurulması ve ifası amacıyla, C-) Bir hakkın tesisi, korunması ve kullanılması, D-) Temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydı ile şirketimizin hukuken kabul görecek meşru menfaatlerinin korunması amacıyla; Kanun’un 5. ve 6 maddeleri gereği Kanun ve sair mevzuata uygun şekilde işleyecektir. Şirketimiz tarafından toplanan kişisel veriler, Şirket tarafından aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenecektir.

i. Şirket faaliyet ve operasyonlarının (satış, pazarlama, finans, üretim, arge, işlem güvenliği) çalışmalarının sürekliliğinin sağlanması, (A,B,C)

ii. Ücretsiz keşif başvurunuzun alınması, kaydedilmesi ve değerlendirilmesi, Talebiniz hakkında sizinle iletişime geçilmesi, Ücretsiz keşif hizmetinin planlanması, randevu oluşturulması ve hizmet sürecinin yürütülmesi, Talebinizin ilgili Demirdöküm birimlerine, yetkili servislerine, yetkili satıcılarına veya iş ortaklarına yönlendirilmesi, Görüntülü ücretsiz keşif talep etmeniz halinde, görüntülü görüşme sürecinin organize edilmesi, (D)

iii. Satış ve satış sonrası hizmetlerin ifası,

iv. Şirketin dahil olduğu global şirket faaliyetlerinin sürekliliği, (A, B, D)

v. Müşteri memnuniyeti, anket etkinlik, talep ve şikayet yönetimi (A,B,D)

vi. Reklam, promosyon, anket, kampanya içerikli tarafınıza elektronik ileti, sms ve çağrı merkezi vasıtası ile arama yapılması, (B,D)

Yukarıda yer alan kişisel verilerinize ilişkin Kanundan kaynaklanan işleme sebep ve amaçları parantez içerisinde bilgilerinize sunulmuştur.

Kişisel Verilerin Aktarılması;

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ile sınırlı olmak üzere; Demirdöküm yetkili servisleri, yetkili satıcıları, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri hizmet sağlayıcıları, bilgi teknolojileri, yazılım, barındırma, veri saklama ve altyapı hizmeti sağlayıcıları, iş ortakları ve tedarikçileri, Demirdöküm grup şirketleri, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yetkili özel hukuk kişileri ile paylaşılabilecektir. Ayrıca, Demirdöküm’ün kullandığı yazılım, bulut, sunucu, görüntülü görüşme, müşteri ilişkileri yönetimi ve benzeri dijital sistemler kapsamında kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen şartların sağlanması ve gerekli hallerde açık rızanızın alınması kaydıyla yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcıları (SAP, Microsoft, Salesforce) veya Almanya’da grup şirketi (Vaillant GMBH) ile paylaşılabilecektir.

Kişisel Verilerin Yurtdışına Aktarılması ve Amacı

İşbu Aydınlatma Metni doğrultusunda açık rızanızın varlığı halinde yukarıda yer alan amaçlar doğrultusunda kişisel verileriniz bu amaçlar ile sınırlı olmak kaydı ile yurtdışına aktarılabilecektir. Yurtdışına veri aktarımı amacı, şirketin kullandığı yazılımlara ulaşım, yurtdışında yerleşik server veya bulut ortamında verilerin muhafazası, şirketin dahil olduğu global grup organizasyonu gereğince satış ve satış sonrası hizmetlere ilişkin global ticari karar süreçlerinin yönetilmesidir. Yurtdışına aktarılmakta olan kişisel verileriniz veri aktarımının yapıldığı yurtdışında yerleşik tüzel kişilik ile Şirket arasında mevcut sözleşmesel ilişki gereğince gerekli idari, teknik, teknolojik ve hukuki korumaya sahip bulunmaktadır. Bu doğrultuda Kanun’un amir hükümleri ve özellikle m.8 ve m.9 gereğince Şirket mevzuat hükümlerine uygun davranacaktır.

Kişisel Veri Sahibinin Hakları

Kanun’un 11. maddesi doğrultusunda veri sahibi olarak aşağıda yer alan haklarınız bulunduğunu önemle hatırlatmak isteriz.

i. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

ii. Kişisel verileriniz işlenmiş ise bilgi talep etme,

iii. Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

iv. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

v. Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme, durumun verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme

vi. Kişisel verilerin işlenmesini gerektirir sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerinizin silinmesini, yok edilmesini talep etme, durumun verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme

vii. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinizde bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

viii. Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme,

Tarafınıza yukarıda izah edilen açıklamalara istinaden, Kanun’un 11. maddesinde yer alan haklarınıza ilişkin taleplerinizi www.demirdokum.com.tr uzantılı internet adresimizde yayınlanmış olan Veri Sahibi Başvuru Formu’nu doldurarak Şirket’e iletebilirsiniz. Talepleriniz en kısa zamanda (en geç 30 gün) karşılanacak olup talebinizin karşılanmasının bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verilerin Korunması Kurulu tarafından yayımlanmış olan tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edilecektir.